Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site Ma PAC sur la manière dont leurs données personnelles peuvent être collectées, utilisées et protégées lors de leur navigation sur le site.

Ma PAC accorde une importance particulière à la protection des données personnelles et s’engage à les traiter de manière transparente, confidentielle et sécurisée.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Ma PAC
Forme juridique : SAS
Siège social : 15 rue le Tintoret, 80080 Amiens
SIRET : 105 175 533 3 014
Adresse e-mail : info@mapac-services.fr
Téléphone : 06 61 55 63 25

Données personnelles collectées

Lors de l’utilisation du site, Ma PAC peut collecter certaines données personnelles lorsque l’utilisateur remplit un formulaire de contact, demande un devis ou contacte l’entreprise.

Les données collectées peuvent inclure :

  • nom et prénom ;
  • adresse e-mail ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse d’intervention ;
  • commune ou zone géographique ;
  • informations relatives à la demande : plomberie, pompe à chaleur, climatisation, entretien, dépannage, installation ;
  • message libre envoyé via le formulaire ;
  • données techniques liées à la navigation, notamment via les cookies.

Ma PAC ne collecte que les données nécessaires au traitement des demandes des utilisateurs.

Finalités de la collecte

Les données personnelles collectées sont utilisées pour :

  • répondre aux demandes envoyées via le formulaire de contact ;
  • établir un devis ;
  • organiser une intervention ;
  • contacter l’utilisateur par téléphone ou par e-mail ;
  • assurer le suivi d’une demande ou d’un projet ;
  • gérer la relation client ;
  • améliorer le fonctionnement du site ;
  • mesurer l’audience du site si un outil de statistiques est utilisé ;
  • afficher des services tiers, comme Google Maps ou les avis Google.

Les données ne sont pas utilisées à des fins sans rapport avec l’activité de Ma PAC.

Base légale du traitement

Les données personnelles sont collectées et traitées sur la base :

  • du consentement de l’utilisateur lorsqu’il remplit un formulaire ou accepte certains cookies ;
  • de l’exécution de mesures précontractuelles lorsqu’un utilisateur demande un devis ou une intervention ;
  • de l’intérêt légitime de Ma PAC pour répondre aux demandes, assurer le suivi client et améliorer ses services ;
  • du respect d’obligations légales, notamment en matière de facturation et de comptabilité.

Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont destinées uniquement à Ma PAC et aux personnes habilitées à traiter les demandes des utilisateurs.

Elles peuvent également être transmises à certains prestataires techniques uniquement lorsque cela est nécessaire, par exemple :

  • hébergeur du site ;
  • prestataire de maintenance du site ;
  • outil de formulaire de contact ;
  • outil de statistiques ;
  • services Google, notamment Google Maps ou Google Reviews ;
  • outil de gestion des cookies.

Ma PAC ne vend pas, ne loue pas et ne cède pas les données personnelles des utilisateurs à des tiers.

Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée, adaptée à la finalité de leur traitement.

À titre indicatif :

  • données issues d’un formulaire de contact : 3 ans ;
  • données relatives à un devis : 3 ans ;
  • données relatives à une facture ou une prestation réalisée : durée légale applicable aux obligations comptables ;
  • cookies : durée maximale selon les paramètres du bandeau de consentement et les recommandations applicables.

L’utilisateur peut demander la suppression de ses données lorsque leur conservation n’est plus nécessaire ou obligatoire.

Cookies et traceurs

Le site Ma PAC peut utiliser des cookies ou technologies similaires.

Ces cookies peuvent être nécessaires au bon fonctionnement du site ou utilisés pour :

  • mémoriser les préférences de navigation ;
  • mesurer l’audience du site ;
  • afficher une carte Google Maps ;
  • afficher des avis Google ;
  • sécuriser les formulaires ;
  • améliorer l’expérience utilisateur.

Lors de sa première visite, l’utilisateur peut être invité à accepter, refuser ou paramétrer les cookies non essentiels via un bandeau de gestion du consentement.

L’utilisateur peut modifier ses préférences à tout moment via le module de gestion des cookies disponible sur le site.

Services tiers

Le site peut intégrer des services fournis par des tiers, notamment :

Google Maps
Une carte peut être intégrée afin d’afficher la zone d’intervention ou la localisation de Ma PAC.

Google Reviews / Avis Google
Le site peut afficher des avis clients issus de la fiche Google Business de Ma PAC.

Google Analytics ou autre outil statistique
Si un outil de mesure d’audience est utilisé, il peut collecter des données de navigation anonymisées ou pseudonymisées selon la configuration choisie.

Ces services peuvent déposer leurs propres cookies ou collecter certaines informations techniques. L’utilisateur est invité à consulter les politiques de confidentialité de ces services pour plus d’informations.

Sécurité des données

Ma PAC met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la modification, la perte, la divulgation ou la destruction.

Le site utilise notamment une connexion sécurisée lorsque le certificat SSL est actif, visible par la présence de “https” dans l’adresse du site.

Cependant, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. Ma PAC s’engage à prendre les précautions nécessaires pour limiter les risques.

Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, l’utilisateur dispose des droits suivants :

  • droit d’accès à ses données ;
  • droit de rectification ;
  • droit d’opposition ;
  • droit à l’effacement ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit à la portabilité lorsque cela est applicable ;
  • droit de retirer son consentement à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter Ma PAC à l’adresse suivante :

info@mapac-services.fr

La demande devra préciser l’objet de la demande et permettre d’identifier la personne concernée.

Réclamation auprès de la CNIL

Si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL, l’autorité française chargée de la protection des données personnelles.

Site de la CNIL : www.cnil.fr

Modification de la politique de confidentialité

Ma PAC se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de l’adapter aux évolutions du site, des services proposés ou de la réglementation.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.

Contact

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement des données personnelles, vous pouvez contacter Ma PAC :

Ma PAC
Adresse : 15 rue le Tintoret, 80080 Amiens
E-mail : info@mapac-services.fr
Téléphone : 06 61 55 63 25

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